您選擇的預購航段為

預購訂位代號:

客戶服務

如果您對我們所提供的商品或是服務有任何疑問 請利用以下方式與我們聯繫:


服務時間 : 週一 ~ 週五 早上 9:00 ~12:00,下午 2:00~5:00
客戶服務熱線: 0800-535678
電子郵件信箱 : shopping@evaair.com
客戶服務傳真 : 03-3510018
  • Q1: 開放網上預訂商品是否有特定之預訂時間及航班?
    A1:

    長榮及立榮航空由桃園、松山、台中及高雄機場出發之國際航班:出發前15天~24hrs,國外航點出發之國際航班(歐洲、美加、澳洲、曼谷):出發前15天~72 hrs,國外航點出發之國際航班(除歐洲、美加、澳洲、曼谷):出發前15天~48 hrs。惟國內接駁航班及非本公司營運之聯營航班除外,”皆以系統可接受預訂為主”。

  • Q2: 預訂成功,已產生訂單編號,會不會還是買不到?
    A2:

    1.若您的行程或艙等於訂購後有任何異動,預訂的訂單記錄會自動刪除,須再重新訂購,不過截止時間後將無法變更或重新訂購。 2.班機調度、航班取消之突發狀況,或天候異常等不可抗力因素。

  • Q3: 付款方式和一般機上免稅品交易相同嗎?
    A3:

    本公司為提供優質免稅商品預購服務,提供線上刷卡服務系統,刷卡限額將依發卡銀行規定辦理。

  • Q4: 請問以信用卡付款有特別規定那些卡嗎?
    A4:

    VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、UnionPay。

  • Q5: 機上付款金額與預訂時金額不一樣?
    A5:

    預訂之免稅品價格,可能因價格變動、匯率及其他折扣或促銷而與實際於機上銷售時有不同,請以機上實際交貨、收款為準,如有變動恕不另行通知。

  • Q6: 沒有訂位或是後補機位,可以先網上預訂商品嗎?
    A6:

    因無法確認您的行程,故未經訂位及確認機位者,無法進行網上預訂。

  • Q7: 為何不能刪除預訂之訂單﹖
    A7:

    欲修改之預訂訂單已超過規定預訂時間。

  • Q8: 使用免稅品預訂是否有提供任何優惠﹖
    A8:

    網路預訂服務會不定期推出優惠活動,可享免稅品預訂優惠。

  • Q9: 是否可以電話或在班機上預訂免稅品﹖
    A9:

    目前免稅品預訂服務僅限網上預訂。

  • Q10: 團體旅客可以預訂商品嗎?
    A10:

    團體旅客請先向您的訂位及開票旅行社,索取已輸入英文姓名之訂位代號,再行登入。

  • Q11: 預訂商品數量有限制嗎?
    A11:

    機內因裝載空間及數量有限,每項商品皆有可預訂量之限制。

  • Q12: 預購完成後又不想要訂單內商品但已超過規定預訂時間無法刪除,請問如何處理?
    A12:

    請在機上取貨時直接告知空服員不需要該訂單商品,空服員就會直接退回不需結帳。

  • Q13: 預購完成取到商品後想退部份商品該如何處理?
    A13:

    請先在機上完成整筆交易後再辦理部份商品退貨。

  • Q14: 為何已取得訂位代號(團體客人)還是無法訂購?
    A14:

    因團體客人由旅行社向航空公司訂位,過程中有時會有尚未幫客人入名單的情形發生,請儘速與旅行社確認。

  • Q15: 預購完成後想再加訂商品為何不能加訂?
    A15:

    因現行作業限制訂購完成後想要加訂商品則需將原訂單刪除重訂。

  • Q16: 如果我變更所搭的航班機位艙等或班機行程異動,已經訂購之訂單是否會自動取消或轉至變更後航班?
    A16:

    因您的機位艙等變更或班機行程異動,訂單可能會因訂位或班機作業等因素而取消,敬請重新確認訂單是否已經取消,並於可預購時間內重新預購。

  • Q17: 線上刷卡有何限制?
    A17:

    線上刷卡僅接受台幣及美金。配合台灣金融機構規定,台灣發行之信用卡於線上刷卡僅能以台幣付款。國外發行之美國運通卡,於線上消費僅接受以台幣付款。線上付款不接受大來卡刷卡消費。

  • Q18: 如何使用哩程折抵免稅品預購金額?
    A18:

    1.需以無限萬哩遊會員卡號登入,方可抵扣部分免稅品預購金額。 2.會員使用哩程折抵部分免稅品預購金額時,「自有哩程」或「轉讓哩程」僅能擇一使用,不能合併使用。 3.有「不適用哩程折抵」圖案標示的商品,不能使用哩程折抵購買金額。

  • Q19: 需要有多少哩程才能使用免稅預購折抵功能?
    A19:

    每項商品最低可抵扣哩程數為1,000哩,會員帳戶內哩程大於或等於1,000哩,即可使用抵扣免稅品預購功能。

  • Q20: 哩程折抵可與鑽石卡會員免稅品預購電子抵用券合併使用嗎?
    A20:

    不能。

  • Q21: 商品退貨時,哩程可否歸還?
    A21:

    僅可歸還退貨時當日有效之哩程。

長榮空中免稅品特別精選了各項好禮,方便您在旅途中為家人、好友準備一份 貼心的好禮,時尚的彩妝保養品、香氛、珠寶飾品、酩酒,琳瑯滿目,樣樣 精選,讓您輕鬆享受購物的樂趣。

To Top